Úvod
Cestovní agentura Ha-Pa agency, (dále jen CA) je autorizovaným prodejcem cestovních kanceláří, (dále jen CK), se kterými má řádně uzavřené smlouvy o obchodním zastoupení. Při objednání zájezdu zákazníkem na webové stránce CA a následné doručení objednávky zájezdu do kanceláře CA, si vyhrazuje právo na opravu případné nepřesnosti, které mohou vzniknout při aktualizaci databáze serveru.

Objednávka, rezervace a koupě zájezdu
Zákazník si na webové stránce CA, může objednat jakýkoliv zájezd z nabídky. Po odeslání objednávky pomocí objednávkového formuláře, bude zákazníkovi doručeno potvrzení o přijetí. Poté CA ověřuje obsazenost zájezdu, pokud je zájezd volný, provede nezávaznou rezervaci a ihned zákazníka kontaktuje telefonicky nebo e-mailem. Zákazníkovi sdělí dobu rezervace, kompletní kalkulaci ceny zájezdu, případně alternativní nabídku, pokud je k dispozici. Pokud s kalkulací zákazník souhlasí, zašle e-mailem své osobní údaje (jména cestujících, data narození, korespondenční adresu apod.). CA vyplní cestovní smlouvu, která je zasílána ke kontrole údajů a podpisu zákazníkovi, e-mailem nebo faxem dle možnosti zákazníka. Ten po kontrole údajů, zašle podepsanou smlouvu zpět do CA. Termíny plateb jsou pro zákazníka závazné a CA není odpovědna za následky jejich zpoždění. Pokud zákazník do ukončení hodiny a dne rezervace, nedoručí podepsanou smlouvu či platbu, může dojít ze strany CK/CA ke stornování rezervace nebo zájezdu. Smlouva zaslaná e-mailem nebo faxem má stejnou platnost jako originál. Nedílnou součástí každé cestovní smlouvy jsou i Všeobecné smluvní podmínky příslušné CK.

Platba
Na zájezdy s dobou odletu delší než 30ti dnů, musí být uhrazena záloha v minimální výši 50% ceny zájezdu, a to v den uzavření cestovní smlouvy. Doplatek ceny zájezdu je nutné uhradit nejpozději 30 dnů před odletem. U zájezdů last minute (tzn. kratší doba než 30 dnů do odletu), je nutné uhradit 100% ceny zájezdu, a to v den podepsání cestovní smlouvy. Placení zálohy i doplatku se provádí vždy na účet CA. Je možné platit převodem z účtu zákazníka, složením hotovosti na příslušný účet CA, poštovní složenkou nebo v hotovosti v kanceláři CA. Jako doklad o zaplacení si zákazník nechá výpis z vlastního účtu, doklad o složení peněz na účet CA vydaný bankou, poštovní ústřižek nebo mu bude vystaven doklad o převzetí finančí hotovosti v kanceláři CA.

Doklady k zájezdu
CK rozesílají pokyny k odjezdu či odletu zpravidla cca 1 týden před odjezdem (odletem). CA tyto pokyny rozesílá nebo předává zákazníkovi dle dohody, buď emailem, faxem nebo osobně. Vouchery, letenky, doklady o pojištění apod. jsou zpravidla předávány cca 2 hod. před odletem na letišti, pořádající CK. CA nenese odpovědnost za zpožděné dodání pokynů ze strany CK, usiluje však o získání těchto pokynů a doručení zákazníkovi, v co nejkratší době.

Storno
Zákazník je oprávněn stornovat či změnit objednaný zájezd do uzavření smlouvy nebo zaplacení zálohy, bezplatně. Později se storno poplatky řídí dle Všeobecných podmínek příslušné CK. CA si účtuje za stornování zájezdu 500Kč a za 1 změnu ve smlouvě (změna jména, přikoupení cestujícího, změna termínu apod.) 200Kč.

Reklamace
CA není dle smlouvy o obchodním zastoupení s příslušnými CK, oprávněna reklamace řešit. Je však zákazníkovi nápomocna, při předávání reklamací pořádající CK. Reklamace a stížnost musí mít písemnou formu a její součástí může být i fotodokumentace.

Ochrana osobních údajů
CA se zavazuje ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, chránit veškeré získané osobní údaje klienta, a to jak v písemné, tak i elektronické formě.

 Všeobecné obchodní podmínky